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Unternehmerisch (Wirtschaftlich)

Warum ist ein Kommunikationskurs eine gute Wahl?

Eine effektive und erfolgreiche Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil im Arbeitsleben. Sie beeinflusst sämtliche Bereiche und Ebenen und erleichtert den Kommunikationsprozess für alle Beteiligten, sei es bei der Abwicklung von Projekten oder bei kritischen Gesprächen.

Die Elemente erfolgreicher Kommunikation

Eine erfolgreiche Kommunikation hängt vom Erreichen des Ziels ab. Wesentliche Bestandteile sind ein offenes Ohr, eine respektvolle Haltung, bewusstes Innehalten bei Irritationen und klare, authentische Äußerungen. Eine gute Kommunikation bedeutet, dass Ihre Botschaft genau übermittelt wird, Ihr Ziel erreicht wird und Ihrem Gesprächspartner ein positives Gefühl vermittelt wird.

Signale für suboptimale Kommunikation

Wir können fast alle noch besser kommunizieren. Häufige Missverständnisse sind ein Indikator für suboptimale Kommunikation, beispielsweise vermeintlich klare Anweisungen, die von Mitarbeitern nicht so umgesetzt werden, wie sie gemeint waren.

Wie verbessere ich meine Kommunikation?

Wenn Sie Ihre Kommunikation verbessern möchten, sollten Sie die folgenden Techniken nutzen:

Gute vs. schlechte Kommunikation: Die besten Techniken für eine bessere Kommunikation

Auch das harmonischste Team ist nicht vor Missverständnissen und Streitigkeiten gefeit, die das Arbeitsklima beeinträchtigen können. Selbst die beste Vertriebskraft stößt im Kundengespräch manchmal an ihre Grenzen. Fehler in der Kommunikation sind häufig der Grund für Irritationen. Mit einigen einfachen Strategien können Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern. Im Folgenden sind die wichtigsten Tipps und Techniken zusammengefasst:

Strukturiert kommunizieren für besseres Verständnis

Eine klare und strukturierte Kommunikation kann dazu beitragen, dass Ihre Gesprächspartnerinnen und -partner Ihre Botschaft besser verstehen und behalten. Die Technik, die vom Rhetorik-Spezialisten Matt Abraham stammt, beinhaltet eine klare Gliederung, die aus drei Fragen besteht: “Um was geht es? Warum ist das von Bedeutung? Was folgt jetzt daraus?” Diese Struktur kann auf alle Arten von Gesprächen angewendet werden, um das Verständnis zu verbessern.

Komplizierte Zusammenhänge einfach erklären

Die Social-News-Plattform Reddit hat ein Forum namens “Explain like I’m five”, in dem komplexe Zusammenhänge einfach erklärt werden. Diese Herangehensweise ermöglicht es jedem, auch ohne Vorwissen, schwierige Konzepte zu verstehen. Die Antworten sind nicht herablassend, sondern hilfreich und verständlich für jedes Publikum.

Überzeugen statt Drängen mit Stahlmann-Argumenten

Die Verwendung von Stahlmann-Argumenten, auch Steel-Manning genannt, kann dazu beitragen, dass Sie Ihr Gegenüber überzeugen, ohne es zu bedrängen. Dabei fassen Sie die Argumente der Gegenseite positiv und wohlwollend zusammen und betonen ihren Wert. Erst dann präsentieren Sie Ihre eigenen Argumente, um die Meinung des Gegenübers zu ändern. Diese Technik vermeidet eine direkte Konfrontation und vermittelt das Gefühl, dass Sie Ihrem Gegenüber zuhören und seine Meinung respektieren.

Mehr Verständlichkeit durch Struktur

Eine weitere Technik von Matt Abrahams ist die Verwendung von Problem-Lösung-Nutzen-Strukturen. Hierbei wird zuerst das Problem präsentiert, dann eine Lösung angeboten und schließlich der Nutzen erläutert. Diese Methode kann dazu beitragen, dass Sie kurz und bündig überzeugen können. Indem Sie Gespräche, insbesondere Verkaufsgespräche, mit der Aussage “Aber es ist Ihre Entscheidung” beenden, geben Sie Ihrem Gegenüber die Kontrolle über die Entscheidung zurück. Dies kann dazu beitragen, dass sich Ihr Gegenüber nicht bedrängt fühlt und das Gefühl hat, eine freie Wahl zu haben. Dieses Gefühl kann sehr überzeugend sein und den Verkaufserfolg steigern.

Achtsame Kommunikation

Nicht jede Unterhaltung verläuft wie geplant, und manchmal führen Gespräche zu unangenehmen Gefühlen oder handfestem Ärger. Doch wer achtsam kommuniziert, kann durch Innehalten und einen inneren Schritt zurück die Situation unvoreingenommen analysieren und sich fragen: „Was ist hier eigentlich los?“ Dies verhindert, dass sich die Situation weiter aufschaukelt und Zeit und Nerven kostet. Aktives Zuhören und eine positive, lösungsorientierte Einstellung können helfen, Missverständnisse oder Streitigkeiten zu überwinden.

Konstruktive Kritik üben und annehmen

Kritikgespräche gehören zu den schwierigeren Gesprächssituationen. Um konstruktive Kritik zu üben oder anzunehmen, ist eine innere Einstellung notwendig. Es ist hilfreich, Kritik als Hilfestellung zu sehen und diese grundsätzlich klar, wohlwollend, empathisch und auf Augenhöhe zu formulieren. Dabei bieten sich Ich-Formulierungen an, und auch die Körpersprache sollte darauf abgestimmt sein. Wenn Sie selbst kritisiert werden, betrachten Sie berechtigte Kritikpunkte als Chance zur persönlichen Entwicklung und geben Sie Fehler zu. Wichtig ist auch, authentisch zu bleiben.

Gute Kommunikation in digitaler Zeit

Nicht nur der Inhalt unserer Worte, sondern auch Gestik, Mimik, Tonfall und Körpersprache vermitteln unsere Botschaften. Daher sind SMS, WhatsApp, spontane E-Mails und ähnliche digitale Kommunikationsformen fehleranfällig für Missverständnisse, da viele Elemente der direkten Kommunikation fehlen. Insbesondere in der durch die Pandemie stark zugenommenen Remote-Arbeitswelt ist es daher wichtig, die Kommunikation sensibel abzustimmen. Programme wie Zoom oder Teams sowie das Telefon können hier helfen, aber persönlicher Kontakt ist vornehmlich bei Problemen unabdingbar.

Fazit: Gute Kommunikation als Erfolgsfaktor

Die Kommunikation am Arbeitsplatz beeinflusst maßgeblich den Erfolg von Teams und damit von Unternehmen. Es ist daher wichtig, die eigene Kommunikation zu verbessern, um klare Strukturen, respektvollen Umgang, aktives Zuhören und Empathie zu fördern. Ein guter Kommunikationskurs kann ein profitables Werkzeug dafür sein.